Customer Success Agent

Job description

Tätigkeitsbeginn: so bald wie möglich

Vollzeit (30h - 40h/Woche)


Vokabeln lernen ist eine Sache, eine Sprache zu sprechen eine ganz andere. Bei Chatterbug arbeiten wir an der Entwicklung einer innovativen Online-Methode zum Sprachenlernen und bauen dabei auf jene, die sie sprechen: Uns Menschen. Dabei verknüpfen wir ein flexibles, online basiertes Selbststudium mit darauf aufbauendem, individuell zugeschnittenem Einzelunterricht von MuttersprachlerInnen per Video.


Die didaktischen Materialien werden von Menschen geschaffen und es sind auch Menschen, die unsere SchülerInnen via one-on-one Lessons unterrichten. Nun suchen wir nach einer Unterstützung, die mit uns Chatterbug noch besser macht.

Erfahre mehr über uns auf https://chatterbug.com.


Tätigkeit

Bei Chatterbug legen wir großen Wert auf die Beziehung zu unseren Sprachlernenden, denn wir sind überzeugt, dass ein gut funktionierender Customer Support der Schlüssel zum Erfolg ist. Deshalb haben unsere UserInnen über verschiedene Kanäle die Möglichkeit, sich mit uns auszutauschen. Wir sind über Chat oder E-Mail erreichbar, man kann uns über unsere Community Seite kontaktieren oder uns eine Nachricht auf unseren Social Media Seiten hinterlassen. Wir möchten sicher gehen, dass sich unsere UserInnen gehört und verstanden fühlen und dazu ermutigt werden, uns um Hilfe zu bitten, wann immer sie unsere Unterstützung brauchen.


Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort eine Person, die unsere Werte & Ziele teilt und Customer Happiness auf ein neues Level bringt. 


Unser Customer Success Agent wird bei uns folgende Aufgaben übernehmen:


  • Du bist AnsprechpartnerIn für all unsere deutschsprachigen UserInnen und somit für den erfolgreichen Aufbau unserer Kundenbeziehungen im DACH-Markt verantwortlich
  • Du führst Erstgespräche mit unseren neuen UserInnen und erklärst ihnen unser Produkt 
  • Du bist für die schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen zuständig
  • Du übernimmst die kommunikative Betreuung unserer Social Media Kanäle
  • Du identifizierst, priorisierst und koordinierst die Anfragen unserer UserInnen und leitest diese an die richtigen AnsprechpartnerInnen im Team weiter
  • Du bringst das Feedback unserer KundInnen im Team ein und hilfst dabei, unser Produkt ständig zu verbessern 
  • Du bist für die Übersetzung unserer Help-Docs und anderer Kunden-relevanten Themen verantwortlich 
  • Du unterstützt gegebenenfalls unser Video-Team bei der Produktion von deutschen Erklär-Videos, Tutorials und Marketing-Videos
  • Du übernimmst die kreative Gestaltung von Branding-Geschenken für neue AbonnentInnen 



Arbeiten bei Chatterbug

Unser Team ist zwar noch recht klein, unser Produkt dafür aber ziemlich groß. Unser Team besteht aus Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die reich an Erfahrung sind und unter anderem in Github und anderen großen Tech Unternehmen gearbeitet haben. Außerdem werden wir von Top Investoren aus dem Silicon Valley und Europa finanziert. Unsere Arbeitszeiten sind sehr human und eine gute work-life balance steht bei uns im Vordergrund.


Neben dem Sprachenlernen sehen wir es als unseren Auftrag, möglichst vielen Menschen zu einer Arbeit zu verhelfen, bei der sie nur eines können müssen: ihre Muttersprache sprechen. Zurzeit bieten wir Deutsch, Spanisch und Französisch für Englisch-Sprachige sowie Englisch für Spanisch-Sprachige an. Dieses Jahr fokussieren wir uns auf den DACH-Markt und launchen bald unsere Englisch-, Französisch- und Spanisch-Curricula für Deutsch-sprachige UserInnen. Wir können mit Stolz sagen, dass wir ein internationales Team mit einem internationalen Produkt sind.


Haben wir deine Neugier geweckt? Hier findest du eine kurzen Überblick darüber, wie unser Unternehmen funktioniert.


  • Die Work-life balance wird bei uns großgeschrieben. Wir arbeiten unser Tagespensum und gehen dann nach Hause. Deinen Status solltest du dann auf “Do not Disturb” stellen. Slack kann warten, meinst du nicht auch? Wir glauben schon.
  • Flexibilität durch remote work: Das Büro mit dem größten Team befindet sich in Berlin (36 MitarbeiterInnen), aber das Arbeiten von unterwegs oder zu Hause ist problemlos möglich. Durch den großen Zeitunterschied (derzeit 9 Stunden!) kommunizieren wir, soweit es die Situation zulässt, zeitlich versetzt über Slack oder Basecamp.
  • Durch Face Time rücken wir näher zusammen: Da wir über die ganze Welt verteilt sind, legen wir großen Wert auf unser wöchentliches Teammeeting, das Chattermeet. Hier bringen wir uns auf den neuesten Stand was das Unternehmen, unser Produkt und den didaktischen Bereich betrifft. Ab und zu gibt es auch kleine persönliche Anekdoten aus unserem Leben außerhalb der Arbeit.
  • Diversität ist uns wichtig. Chatterbug ist ein integratives Unternehmen - unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, dass unterschiedliche Hintergründe, Identitäten und Perspektiven repräsentiert. Diversität, Gleichberechtigung und Vielfalt werden bei uns groß geschrieben. Wir ermutigen vor allem Eltern, Frauen, People of Colour und LGBTQIA+ sich bei uns zu bewerben. Wir legen großen Wert darauf, ein offenes und sicheres Arbeitsumfeld für alle zu schaffen.  
  • Allem voran steht die berufliche Weiterbildung. Einmal im Monat organisieren wir deshalb ein Team-Frühstück im Berliner Büro - unser Chatterbrekkie - wo wir immer abwechselnd Themen vorstellen, die den eigenen Fachbereich betreffen oder für das gesamte Unternehmen interessant sein könnten. Außerdem sind wir der Meinung, dass Lernen nie aufhört und wir durch diese Art von Events die Möglichkeit haben, uns kontinuierlich fortzubilden.
  • Teile deine Ideen mit uns. Jegliche Vorschläge oder Gedanken, die unser Unternehmen oder das Produkt betreffen, kannst du in Form eines kurzen Pitches dem Rest des Teams vorstellen. Ganz egal, ob du nun WerkstudentIn oder ManagerIn bist.





    Benefits

    • Wir befinden uns gerade an einem spannenden Punkt in unserer Unternehmensgeschichte und du hast jetzt die Chance unsere Unternehmenskultur mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
    • Wir übernehmen die Kosten eines Sprachkurses - egal, ob du mit uns lernst oder anderweitig Sprachunterricht nimmst. Außerdem lernt ein/e FreundIn oder ein Familienmitglied pro MitarbeiterIn gratis mit uns.
    • 26 bezahlte Urlaubstage
    • Regelmäßige coole Events, Teamdinners und das Jahrestreffen im Ausland
    • Ein wunderschönes Dachgeschoss-Büro im Herzen Berlins (mit Obst zur freien Verfügung und unglaublich gutem Kaffee!) 




    Du willst dich bei uns bewerben?

    Das freut uns zu hören! Klicke einfach auf “apply for this job” und wir melden uns bei dir. Falls du deinen Lebenslauf mit uns teilen möchtest, lass ihn uns gerne zukommen. Wir sind allerdings viel mehr daran interessiert, warum du und Chatterbug "the perfect match" sind. Dein Motivationsschreiben ist deine Chance, uns von dir zu überzeugen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

    Requirements

    • Du lebst in Berlin oder möchtest hierher ziehen
    • Mindestens zweijährige Erfahrung im Customer Service
    • Deutsch ist deine Muttersprache. Du bist verhandlungssicher auf Englisch. Weitere Sprachen, insbesondere Spanisch, sind ein großes Plus!
    • Du hast ein gutes Gespür für schriftliche Kommunikation und kannst die Interaktion mit unseren UserInnen freundlich und locker gestalten 
    • Du arbeitest selbstständig, glänzt durch dein Organisationstalent und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
    • Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexere Angelegenheiten als Team zu lösen
    • Du hast Erfahrung im digitalen Produkt-Umfeld und bist es gewohnt, mit interdisziplinären Teams zusammenzuarbeiten 
    • Du kannst dich in die Welt eines Sprachlernenden einfühlen. Du freust dich auf die Arbeit in einem Team mit Menschen, die Sprachen genauso lieben, wie du.