WerkstudentIn Customer Success

Job description

Tätigkeitsbeginn: ab sofort 

Max. 20h/ Woche



Vokabeln lernen ist eine Sache, eine Sprache wirklich zu sprechen eine ganz andere. Bei Chatterbug arbeiten wir an der Entwicklung einer innovativen Online-Methode zum Sprachenlernen und bauen dabei auf jene, die sie sprechen: Uns Menschen. Dabei verknüpfen wir ein flexibles, online basiertes Selbststudium mit darauf aufbauendem, individuell zugeschnittenem Einzelunterricht von Muttersprachlern per Video.


Erfahre mehr über uns auf https://chatterbug.com.


Tätigkeit

Bei Chatterbug legen wir großen Wert auf die Beziehung zu unseren Sprachlernenden, denn wir sind überzeugt, dass ein gut funktionierender Customer Support der Schlüssel zum Erfolg ist. Deshalb haben unsere UserInnen über verschiedene Kanäle die Möglichkeit, sich mit uns auszutauschen. Wir sind über Chat oder E-Mail erreichbar, man kann uns über unsere Community Seite kontaktieren oder uns eine Nachricht auf unseren Social Media Seiten hinterlassen. Wir möchten sicher gehen, dass sich unsere UserInnen gehört und verstanden fühlen und dazu ermutigt werden, uns um Hilfe zu bitten, wann immer sie unsere Unterstützung brauchen.


Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort eine(n) Werkstudenten/Werkstudentin, der/die unsere Werte & Ziele teilt und Customer Happiness auf ein neues Level bringt. Du wirst bei uns folgende Aufgaben übernehmen:


  • Schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen
  • Kommunikative Betreuung unserer Social Media Kanäle
  • Inhaltserstellung unserer Help-Rubrik
  • Unterstützung unseres Video-Teams bei der Produktion von deutschen Erklär-Videos und Tutorials
  • Erstgespräche mit unseren UserInnen
  • Kreative Gestaltung von Branding-Geschenken für neue Abonnenten und Abonnentinnen



Arbeiten bei Chatterbug

Unser Team ist zwar noch recht klein, unser Produkt dafür aber ziemlich groß. Unser Team besteht aus Mitarbeitern und MitarbeiterInnen, die reich an Erfahrung sind und unter anderem bei Github und anderen großen Tech Unternehmen gearbeitet haben. Außerdem werden wir von renommierten Investoren aus dem Silicon Valley und Europa finanziert. Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und eine gute Work-Life-Balance steht bei uns im Vordergrund.


Haben wir deine Neugier geweckt?

Hier findest du einen kurzen Überblick darüber, wie unser Unternehmen funktioniert.


  • Flexibilität durch remote work: Das Büro mit dem größten Team befindet sich in Berlin (30 MitarbeiterInnen), aber das Arbeiten von unterwegs oder zu Hause ist, wenn nötig, problemlos möglich. Durch den großen Zeitunterschied (derzeit 9 Stunden) zwischen unseren zwei Standorten, Berlin und San Francisco, kommunizieren wir, soweit es die Situation zulässt, zeitlich versetzt über Slack oder Basecamp.
  • Wir legen großen Wert auf unser wöchentliches Teammeeting, das “Chattermeet”. Hier bringen wir uns auf den neuesten Stand zu allen unternehmensrelevanten Themen.
  • Teile deine Ideen mit uns. Jegliche Vorschläge oder Gedanken, die unser Unternehmen oder das Produkt betreffen, kannst du in Form eines kurzen Pitches dem Rest des Teams vorstellen, ganz egal, ob du nun WerkstudentIn oder ManagerIn bist.



Benefits

  • Ein Studentenjob, bei dem du Verantwortung übernimmst und Raum zur kreativen Entfaltung hast
  • Die Möglichkeit, die Inhalte aus deinem Studium in die Praxis umzusetzen, dein Wissen in deinem Fachbereich zu erweitern und einen wichtigen Beitrag zu einem stetig wachsenden Start-Up zu leisten
  • Wir übernehmen die Kosten deines Sprachkurses - egal, ob du mit uns lernst oder anderweitig Sprachunterricht nimmst. Außerdem lernt ein/e FreundIn / Familienmitglied pro Mitarbeiter gratis mit Chatterbug.
  • Regelmäßige coole Events, zahlreiche Teamdinner und ein jährlicher Summit
  • Ein modernes Büro über den Dächern von Berlin




Du willst dich bei uns bewerben?

Das freut uns zu hören! Klicke einfach auf “apply for this job” und wir melden uns bei dir.

Requirements

  • Deutsch ist deine Muttersprache. Du bist verhandlungssicher auf Englisch. Weitere Sprachen, insbesondere Spanisch, sind ein großes Plus!
    • Du hast ein gutes Gespür für schriftliche Kommunikation
    • Du kannst auch charmant sein, um die Kommunikation mit unseren NutzerInnen freundlich und locker zu gestalten
    • Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexere Angelegenheiten als ganzes Team zu lösen
    • Du kannst dich 20 Stunden pro Woche einbringen und hast einen flexiblen Zeitplan
    • Es macht Spaß, mit dir zu arbeiten
    • Du bist derzeit an einer deutschen Universität eingeschrieben und studierst Marketing, Business, Sprachen oder Ähnliches (für mindestens ein weiteres Jahr).