WerkstudentIn Customer Success (Mehrsprachig)

Job description

Tätigkeitsbeginn: So bald wie möglich 

Max. 20h/ Woche


Bei Chatterbug arbeiten wir an der Entwicklung einer innovativen Online-Methode zum Sprachenlernen und bauen dabei auf jene, die sie sprechen: Uns Menschen. Die didaktischen Materialien werden von Menschen geschaffen und es sind auch Menschen, die unsere Schüler via one-on-one Lessons unterrichten. Nun suchen wir nach einer Unterstützung, die mit uns Chatterbug noch besser macht.


Erfahre mehr über uns auf https://chatterbug.com.


Tätigkeit

Bei Chatterbug legen wir großen Wert auf die Beziehung zu unserer Kundschaft, denn wir sind der Überzeugung, dass ein gut funktionierender Customer Support der Schlüssel zum Erfolg ist. Deswegen haben die BesucherInnen unserer Webseite über verschiedene Kanäle die Möglichkeit uns mitzuteilen, was ihnen auf dem Herzen liegt. Wir sind über Chat oder E-Mail erreichbar, man kann uns über unsere Community Seite kontaktieren oder uns eine Nachricht auf unseren Social Media Seiten hinterlassen. Wir möchten sicher gehen, dass die NutzerInnen unserer Webseite sich gehört fühlen und ermutigt werden, um Hilfe zu bitten, wann immer sie sie brauchen. 


Deswegen suchen wir jetzt eine Person zur Erweiterung unseres Customer Success Teams, die diese Philosophie teilt und unsere neuen spanisch- und deutschsprachigen NutzerInnen betreut. Du wirst bei uns folgende Aufgaben übernehmen:


  • Anfragen auf Intercom beantworten

  • Den Kontakt mit unserer großen Follower-Gemeinschaft bei Social Media pflegen

  • Für unsere Help-Rubrik neue Inhalte erstellen und alte aktualisieren

  • Unserem Video-Team bei der Produktion von deutschen und spanischen Erklär-Videos und Tutorials zur Seite stehen

  • Unsere Fans zu Super-Fans machen: durch kreative Branding-Geschenke für neue Abonnenten und Abonnentinnen


Arbeiten bei Chatterbug

Unser Team ist zwar noch recht klein, unser Produkt dafür aber ziemlich groß. Das Team besteht aus Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die reich an Erfahrung sind und unter anderem in Github und anderen großen Tech Unternehmen gearbeitet haben. Außerdem werden wir von Top Investoren aus dem Silicon Valley und Europa finanziert. Unsere Arbeitszeiten sind sehr human und eine gute work-life balance steht bei uns im Vordergrund.

 

Neben dem Sprachenlernen, sehen wir es als unseren Auftrag möglichst vielen Menschen zu einer Arbeit zu verhelfen, bei der sie nur eines können müssen: ihre Muttersprache sprechen. Zurzeit bieten wir Deutsch, Spanisch und Französisch für Englisch-Sprachige sowie Englisch für Spanisch-Sprachige an. Wir legen großen Wert auf die Tatsache, dass wir ein internationales Team mit einem internationalen Produkt sind. 

 

Haben wir deine Neugier geweckt? Hier findest du eine kurzen Überblick darüber, wie unser Unternehmen funktioniert.

 

  • Die work-life balance wird bei uns großgeschrieben. Wir arbeiten unser Tagespensum und gehen dann nach Hause. Deinen Status solltest du dann auf “Do not Disturb” stellen. Slack kann warten, meinst du nicht? Wir glauben schon. 

  • Flexibilität durch remote work: Das Büro mit dem größten Team befindet sich in Berlin (24 MitarbeiterInnen), aber das Arbeiten von unterwegs oder zu Hause ist, wenn nötig, problemlos möglich. Durch den großen Zeitunterschied (derzeit 9 Stunden) kommunizieren wir, soweit es die Situation zulässt, zeitlich versetzt über Slack oder Basecamp.

  • Durch Face-time rücken wir näher zusammen: Da wir über die ganze Welt verteilt sind, legen wir großen Wert auf unser wöchentliches Teammeeting, das  “Chattermeet”. Hier bringen wir uns auf den neuesten Stand, was das Unternehmen, unser Produkt und den didaktischen Bereich betrifft. Ab und zu gibt es auch kleine persönliche Anekdoten aus unserem Leben außerhalb der Arbeit.

  • Allem voran steht die berufliche Weiterbildung. Einmal im Monat organisieren wir deshalb ein Team-Frühstück im Berliner Büro, wo immer abwechselnd ein jeweils Fachkundiger einen Teil seines Bereichs vorstellt. Dadurch möchten wir jeden in unserem Team zum Networking ermutigen. Außerdem sind wir der Meinung, dass Lernen nie aufhört und durch diese Art von Events können wir uns kontinuierlich fortbilden.

  • Teile deine Ideen mit uns. Jegliche Vorschläge oder Gedanken, die unser Unternehmen oder das Produkt betreffen, kannst du in Form eines kurzen Pitches dem Rest des Teams vorstellen, ganz egal, ob du nun Werkstudent oder Manager bist.

Benefits


  • Ein Studentenjob in Teilzeit mit marktgerechter Bezahlung, bei dem du Verantwortung übernimmst und Raum zur kreativen Entfaltung hast

  • Die Möglichkeit, die Inhalte aus deinem Studium in die Praxis umzusetzen, dein Wissen in deinem Fachbereich zu erweitern und einen wichtigen Beitrag zu einem stetig wachsenden Start-up zu leisten

  • Wir übernehmen die Kosten eines Sprachkurses - egal, ob du mit uns lernst oder anderweitig Sprachunterricht nimmst. Außerdem lernt ein/e FreundIn / Familienmitglied pro Mitarbeiter gratis mit uns.

  • Regelmäßige coole Events, Teamdinners und das Jahrestreffen im Ausland

  • Ein gemütliches Büro mit wohnlicher Atmosphäre im Herzen Berlins (und Obst zur freien Verfügung in der Küche)


Du willst dich bei uns bewerben?

Das freut uns zu hören! Klicke einfach auf “apply for this job” und wir melden uns bei dir.

Requirements

  • Du bist als StudentIn eingeschrieben und wirst ab Arbeitsbeginn noch mindestens zwei weitere Semester studieren

  • Deutsch ist deine Muttersprache, du hast fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse und mindestens ein B-Niveau im Spanischen

  • Du hast ein gutes Gespür bei schriftlicher Kommunikation

  • Du bringst gerne ab und zu mal einen kleinen Witz, um die Kommunikation mit unseren NutzerInnen freundlich und locker zu gestalten

  • Du arbeitest gerne mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexere Angelegenheiten als ganzes Team zu lösen

  • Du kannst dich 20 Stunden / Woche einbringen und hast einen flexiblen Zeitplan

  • Es macht Spaß, mit dir zu arbeiten